Flor2u — сервис доставки цветов и флористических услуг, работающий по всей России. Компания существует с 2010 года и позиционируется как один из лидеров рынка.
История и масштаб бизнеса
Flor2u был основан в 2010 году. К 2022 году компания имела филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, а также партнёров более чем в 150 городах России. В 2020 году штат насчитывал около 300 сотрудников.
Принципы работы
Компания руководствуется следующими принципами:
- честное и заботливое отношение к клиентам;
- предоставление услуг высшего качества;
- максимальная клиентоориентированность.
Команда Flor2u состоит из профессионалов, объединённых стремлением дарить людям положительные эмоции.
Услуги и особенности
- Доставка по России. Компания принимает заказы из разных регионов и доставляет букеты в указанные города.
- Широкий ассортимент. В каталоге представлены букеты из роз, хризантем, альстромерий, гипсофил, гортензий, кустовых и пионовидных роз, а также сухоцветы. Есть возможность заказать букеты в коробке или корзине.
- Персонализированные подарки. Помимо цветов, магазин предлагает уникальные и персональные подарки для близких.
- Контроль качества. Flor2u строго следит за свежестью цветов и гарантирует их доставку в назначенный срок. Компания фотографирует собранный букет перед отправкой клиенту.
- Гарантия замены. Если получателю не понравился букет, его заменят в течение 24 часов. Также компания гарантирует, что букет простоит 5 дней — в противном случае его заменят бесплатно.
- Анонимность доставки. Клиенты могут оставаться анонимными, если не подписывают открытку к букету.
- Бонусная система. В Flor2u действует программа лояльности с кэшбэком 10% с каждой покупки.
- Мобильное приложение. У компании есть собственное приложение для заказа цветов.
Технологии и улучшения
Flor2u активно использует автоматизацию и анализ обратной связи для повышения качества сервиса. Например:
- Сайт и CRM-система разработаны собственными силами.
- Для сбора обратной связи применяется система NPS (Net Promoter Score). На основе этих данных компания вносила изменения в рабочие процессы, например сократила норму выработки для флористов, чтобы повысить качество сборки букетов.
- Для контроля качества фотографий букетов создан Telegram-бот, который случайным образом присылает заказы с фотографиями до и после сборки.
Flor2u работает круглосуточно и без перерывов.